Оператор связи. Р. Д. Каверина

Связь общего пользования - одна из отраслей народного хозяйства нашей страны. Она обеспечивает согласованную работу всех отраслей народного хозяйства, объединений, предприятий и учреждений, четкое взаимодействие государственных, правительственных, партийных, хозяйственных и общественных организаций. Связь подразделяется на почтовую, телеграфную, телефонную, проводное вещание, радиовещание, космическую связь и телевидение.

Самый массовый вид связи - почтовая связь. Ее задача - быстро и в сохранности принимать, перемещать и вручать сообщения в виде писем, бандеролей, посылок, газет, журналов, денежных переводов, торговой и железнодорожной выручки. Работники почтовой связи выплачивают пенсии и пособия, подписывают на газеты и журналы, принимают в сельской местности плату за электроэнергию.

Вся эта работа выполняется на почтамтах, расположенных в столицах республик, в краевых и областных центрах. В районных центрах, городах областного, краевого, республиканского подчинения и т. д. функционируют узлы связи. Мы же чаще всего имеем дело с производственными подразделениями почтамтов и узлов связи - с отделениями связи.

В отделении связи выполняются все операции, перечисленные выше, и, кроме того, продаются знаки почтовой оплаты (марки, конверты, карточки), бумага, тара. В сельской местности - периодические и непериодические издания. Работники отделений связи размещают в своем регионе почтовые ящики, вынимают из них корреспонденцию, перевозят почту и обменивают ее с почтовыми вагонами, воздушными, морскими и речными судами, автомобилями и т. п.

В операционных залах предприятий связи, где работают от 6 до 10 - 12 операторов, организуются раздельные рабочие места для приема денежных переводов, торговой выручки и платы за телефон, для приема и выдачи посылок, для приема и выдачи ценных и заказных писем и бандеролей и т. д. В небольших отделениях связи все операции выполняет один работник - оператор связи.

На рабочем месте оператора обязательно должны находиться почтовые правила, алфавитный список предприятий связи СССР, различные нормативы, контрольные сроки и расписания, документы, регламентирующие международный почтовый обмен. В определенном порядке располагаются квитанционные тетради, накладные, реестры, бланки, ярлыки, знаки почтовой оплаты, деньги и т. п.

Приступая к работе, оператор связи проверяет исправность средств малой механизации, наличие бланков почтовой документации, знаков почтовой оплаты. Он получает под расписку квитанционные тетради, почтовые и телеграфные переводы, ценные письма, бандероли и посылки.

По окончании рабочего дня операторы подсчитывают и записывают итоги в квитанционных тетрадях, реестрах и накладных, составляют кассовые справки о почтово-кассовых операциях, о подписке на печать и переадресовке и т. д.

Работа оператора связи разнообразная: письма (простые, заказные, ценные), бандероли (заказные, ценные), отправляемые в другие города СССР и за рубежи нашей Родины; прием торговой выручки; подписка на периодические издания и т. д. Каждый вид услуг оговорен соответствующими правилами: порядок оформления, наличие подписей, записи в журналах и реестрах. Существует значительное количество правил, которые определяют точность адресования, допустимые размеры, вес, требования к упаковке, формы объявления ценности, характер дополнительных надписей для различных отправлений, перечень неразрешенных к пересылке отправлений, строгая последовательность операций при приеме и выдаче. Особые правила существуют и для приема, обработки и выдачи почтовых отправлений правительственных, авиа, "с нарочным", наложенным платежом, с уведомлением о вручении и др.

Квалифицированный оператор, даже если он работает на каком-то одном участке (к примеру, на приеме заказной корреспонденции), владеет всеми почтовыми операциями. А тысячи операторов связи небольших отделений или пунктов связи выполняют вообще все операции.

Нагрузка в работе нерегулярна. Иногда можно работать более спокойно, гораздо чаще - в быстром темпе, когда бывает наплыв клиентов. Приходится быстро отвечать, считать, оформлять документы. Но всегда точно, аккуратно, сохранять выдержку, способность работать в условиях помех.

Работа оператора связи требует сосредоточенного внимания. Оператор - материально-ответственное лицо, и малейшая его ошибка при оформлении документов может привести к серьезным последствиям. Поэтому у представителей этой профессии должна быть отличная память на числа, индексы, наименования, отметки и т. д. Конечно, существуют документы и инструкции, которые помогут в любой момент. Но представьте себе очередь перед окошечком, особенно в часы "пик" или в предпраздничные дни, и оператора, который смотрит в одну инструкцию или отыскивает что-либо в другой. Забывает одно, пропускает ошибку при заполнении клиентом квитанции. Оператор не только должен многое помнить, но и воспроизводить усвоенное в нужный момент. Помогает и наблюдательность, и оперативная память: раз посмотрев в извещение, паспорт, увидев лицо клиента, не перепроверяет по нескольку раз необходимые данные: они запечатлеваются у него в памяти на все время работы с этим клиентом.

Значительно облегчила работу операторов связи система "Онега" с электронно-вычислительной машиной. Печатающее устройство печатает соответствующие документы и отрезную квитанцию, оформляет дневник машины (фиксируются все данные о проведенных на ней операциях), на перфоленту записывается вся информация, которая подлежит последующему контролю, ведется порядковая нумерация операций, подсчитываются итоговые суммы операций одного клиента и всех операций в системе.

Ряд машин и механизмов облегчили физический труд операторов. Они перемещают посылки и бандероли, обвязывают пачки с корреспонденцией, сваривают полиэтиленовую упаковку, формируют и упаковывают пакеты.

Особых качеств характера требует работа с клиентами. Беспрерывная смена лиц утомляет. Усталые и веселые, грубые и застенчивые, всезнающие и ничего не понимающие в почтовых операциях... Любящий свое дело оператор, бросив взгляд на человека, знает, как себя вести, чтобы выполнить без пререканий и задержки необходимые операции. Он не устает переключать внимание с одного лица на другое. Легко вступает в самый кратковременный контакт, вежлив и приветлив.

Профессию оператора связи можно получить непосредственно на производстве при индивидуальном обучении в отделении связи под руководством опытных наставников. Ими, как правило, бывают умелые, творческие работники, любящие свое дело.

Самую разностороннюю подготовку дает среднее профессиональное техническое училище, после окончания, которого присваивается квалификация оператора связи и сортировщика почтовых отправлений и произведений печати.