Телефонист междугородной телефонной станции. Г. Т. Гвоздецкая

Телефон существует немногим более ста лет. В России первая междугородная линия (между Петербургом и Гатчиной) была построена в 1882 году. Протяженность ее составляла 47 километров. Телефонные линии в то время были воздушными. Улицы и крыши больших городов представляли собой своеобразное зрелище: множество столбов с одной или несколькими перекладинами, на перекладинах - десятки изоляторов ("стаканчиков"), к которым прикреплены провода. По обеим сторонам улицы было натянуто до двух сотен проводов, весьма чувствительных к ветру, дождю, снегопадам. В настоящее время телефонная сеть перенесена под землю.

До Великой Октябрьской социалистической революции телефонная связь существовала лишь в больших городах. Сейчас самые отдаленные уголки нашей Родины связаны телефонными линиями с Москвой и друг с другом. Советский Союз имеет телефонную связь со многими странами мира.

Развитие телефонной связи идет по пути автоматизации. Здесь широко используются достижения электронной и вычислительной техники. Сейчас преобладает автоматический способ установления соединений. Междугородная телефонная связь является составной частью создаваемой в нашей стране Единой автоматизированной сети связи (ЕАСС), призванной обеспечить передачу всех видов информации. В соответствии с постановлением ЦК КПСС и Совета Министров СССР "О мерах по укреплению материально-технической базы и развитию услуг телефонной связи, предоставляемых населению в 1986 - 1990 годах и в период до 2000 года" намечено увеличить количество телефонов в городах и сельской местности за 15 лет в три раза, а протяженность междугородных каналов - в четыре раза.

Однако такое перспективное направление не исключает необходимость специально подготовленных телефонистов междугородных телефонных станций. Это связано, во-первых, с тем, что наряду с автоматическим способом соединения телефонных аппаратов у нас в стране действуют еще станции с полуавтоматическим и ручным способами. Во-вторых, на междугородных линиях применяется так называемая заказная система обслуживания абонентов, которая существует на направлениях с ограниченным числом каналов, нагрузка которых в отдельные периоды суток больше их пропускной способности.

Главпочтамп в городе Архангельске

Телефонистка междугородной телефонной станции (а ими в основном работают женщины) обслуживает абонентов и на переговорных пунктах. Она устанавливает соединение двумя способами: ручным и полуавтоматическим. При полуавтоматическом способе соединение производит телефонистка вызывающей станции без участия связистки вызываемого пункта. Ручной способ соединения производят телефонистки обеих станций.

Основной элемент оборудования рабочего места телефонистки - коммутатор. Это аппарат, в который вмонтированы приборы, позволяющие получать сигналы вызова и отбоя, вести опрос (деловые переговоры с абонентом и работниками службы связи), соединять абонентов.

Существует два основных типа коммутатора - бесшнуровой и шнуровой. Первый внешне напоминает письменный стол, на наклонной поверхности которого расположены тумблеры (выключатели, ключи) для управления связью. Имеется также небольшое надстолье с лампами сигнализации.

Коммутатор шнурового типа представляет собой напольный шкаф, высотой около полутора метров с выступающей горизонтальной частью - столом. На вертикальной стенке коммутатора, над столом, вмонтированы несколько сигнальных лампочек и "гнезд" - электрических розеток для подсоединения каналов связи. На горизонтальной поверхности стола расположены штепсели, которые вставляют в гнезда, включая тем самым линию. Их электрические шнуры убраны, "втянуты" внутрь коммутатора. При соединении телефонистка берет нужный штепсель, вытягивает его шнур и вставляет в гнездо.

Предположим, вам необходимо из Ленинграда соединиться с человеком, живущим в городе N. Автоматической связи между этими городами еще нет. Мы с квартирного телефона соединяемся с телефонисткой междугородной телефонной станции, которая теперь будет нашим проводником и путеводителем в необъятном телефонном лабиринте. Прежде всего, она примет наш заказ: в специальном бланке запишет название вызываемого пункта, номер телефона, фамилию вызываемого абонента. Затем свяжется со столом регулирования заказов, чтобы узнать, не будет ли занята требуемая линия. После этого документ поступает на рабочее место телефонистки междугородного коммутатора.

Когда приходит время реализовать ваш заказ, телефонистка устанавливает связь с телефонисткой междугородного коммутатора в городе N. В указанное время обе телефонистки подготовят нужную вам связь. Когда вы закончите разговор и повесите трубку, на рабочем месте телефонистки появится световой сигнал о том, что линия свободна. Телефонистка запишет в бланке заказа продолжительность разговора, сбросит на ноль показание счетчика и положит бланк на полочку. Соединение и его документальное оформление закончено. Это описание работы телефонистки при так называемой заказной системе эксплуатации линии связи. Существует еще и "немедленная" система, когда телефонистка, приняв заказ, тут же соединяет абонентов, набрав код города.

Обслуживают абонентов телефонистки междугородной телефонной станции и на переговорных пунктах, которые имеются во всех городах, областях и районных центрах, в сельской местности, на железнодорожных, речных и автобусных вокзалах, в аэропортах, гостиницах и т. д.

Труд телефонистки междугородной телефонной станции довольно напряженный. Принимая на слух заказ, она должна без ошибок воспринять название населенного пункта, номер телефона, фамилию, адрес. Все реквизиты должны быть записаны точно, независимо от индивидуальных особенностей произношения абонента: скороговорка, дефекты речи, иноязычный акцент и др. Для телефонистки совершенно необходимы четкость и выразительность речи, вежливость интонаций. Существуют специально разработанные "стандарты" речевого общения с абонентом, краткие формы вопросов, ответов, сообщений, которыми телефонистки овладевают в процессе профессионального обучения.

Распределение заказов на междугородной телефонной станции осуществляет ЭВМ, поэтому телефонистка работает в не зависящем от нее темпе. Производя соединение и разъединение линии, она постоянно переключает свой взгляд с горизонтальной поверхности коммутаторной стойки на вертикальную и наоборот. С опытом у связисток приходит способность предвидения появления некоторых сигналов, а вместе с тем и возможность реагировать на них без задержки.

Внимание связисток должно быть устойчивым. На протяжении всей смены им необходимы усидчивость и терпение.

Работая за коммутатором, действуя опросно-вызывными ключами, переключателями, вставляя штепселя в гнезда коммутаторов, телефонистка производит большое число быстрых координированных движений. Без суеты, спокойно и уверенно, но вместе с тем с молниеносной быстротой обеспечивают связистки соединение.

Чтобы работать с большой скоростью и отличным качеством, телефонистка должна многое предусмотреть. Принимая дежурство, она проконтролирует правильность подбора бланков заказов с учетом времени разговора, категории (срочные, обычные и т. д.), проверит наличие задержанных разговоров и соответствующим образом спланирует свою работу.

Для этих специалистов очень важна способность общаться с абонентом. Мастера своего дела умеют объясниться с любым человеком, недовольных клиентов у них нет. При возникновении непредвиденных обстоятельств телефонистки делают все возможное, чтобы разговор состоялся: предлагают послать уведомление с вызовом, перенести разговор на другой, удобный для абонента день и час и т. д.

Работают телефонистки в три смены, обеспечивая связь между городами круглосуточно. Рабочий день - 6 часов.

Профессию телефонистки междугородной телефонной станции можно получить после окончания среднего профессионально-технического училища.

Опытные телефонистки назначаются старшими телефонистками, бригадирами, инструкторами производственного обучения. Повышать свою квалификацию связистки могут в школах передового опыта, осваивать новые, более сложные операции на смежных рабочих местах.

Повысить образование можно в техникумах и институтах связи.

На международных линиях связи могут работать телефонистки со знанием иностранного языка.