Подборщик справочного и информационного материала. Г. Т. Гвоздецкая

XX век с полным правом называют веком информации. Количество информации ежегодно увеличивается по законам геометрической прогрессии. Информация содержится не только в печатных изданиях, но и сообщается по радио и телевидению, излагается устно.

Самостоятельно человеку чрезвычайно сложно, а порой и невозможно извлечь необходимую информацию, содержащуюся даже в печатных изданиях. Сведения бытового характера помогают людям находить подборщики справочного и информационного материала горсправок Министерства бытового обслуживания.

Начало работы горсправки было положено в 1918 году по Декрету Совета Народных Комиссаров, подписанному В. И. Лениным. В нем, в частности, говорилось: "Совет Народных Комиссаров, принимая во внимание необходимость предоставлять трудящимся страны возможность с наименьшей затратой времени получать указания и справки о деятельности различных советских учреждений, постановляет: 1) организовать при Народном Комиссариате почт и телеграфов центральный справочный орган, сосредоточив в нем все необходимые основные сведения о деятельности различных советских учреждений".

Первое справочное бюро было организовано при Московском почтамте, которое предоставляло по преимуществу информацию ведомственного характера. Сначала в Москве, затем в 1929 году в Ленинграде, позднее и в других городах были созданы справочно-информационные органы.

Сегодня справочная служба имеется в каждом городе. Она состоит из головной конторы (бюро) и сети киосков, расположенных в различных районах города.

Около справочного киоска на привокзальной площади всегда стоит несколько человек. Круг вопросов, с которыми они обращаются к киоскеру, чрезвычайно велик и разнообразен:

- Как проехать до магазина "Дары природы"?

- Помогите найти племянницу.

- Какая погода будет завтра в Киеве?

- Кто играет главную роль в фильме "Отец солдата"?

Одним киоскер дает ответы сразу - пишет на бланке адреса, телефоны, номера автобусов и троллейбусов, названия учреждений. Других просит подойти через 10 - 15 минут, чтобы за это время успеть запросить адресный стол или горсправку.

Работая непосредственно с посетителями, подборщик справочного и информационного материала должен уметь четко, грамотно и немногословно ответить на вопрос, понять затруднение спрашивающего и четкими наводящими вопросами помочь ему правильно сформулировать запрос. Квалифицированному подборщику необходимо владеть теми сведениями о жизни города, которые наиболее часто запрашиваются, быстро определять, к какой сфере знаний относится тот или иной вопрос, переключать внимание, уметь в одно и то же время слушать вопрос, записывать ответ и вести переговоры с Центральной справкой. Он должен уметь работать в условиях помех, так как киоски обычно располагаются на самых людных улицах города. Помогает подборщику в работе долговременная память. Он помнит номера телефонов, маршруты транспорта, адреса, наименования учреждений. Киоскер быстро устанавливает контакт с клиентом, выдержан и доброжелателен, всегда учитывая то обстоятельство, что большинство запросов поступает от приезжих, находящихся в несколько экстремальных обстоятельствах, нуждающихся в помощи.

Горсправка - это мозговой центр, в котором собрана информация, связанная с многообразной жизнью нашего государства. В небольших населенных пунктах в справке работает один или несколько человек. В крупных, городах в справке имеется несколько отделов, каждый из которых специализируется на подборе, систематизации и использовании сведений по определенным вопросам: городской, пригородный и междугородный транспорт, работа учреждений и предприятий коммунального и бытового обслуживания (Дома быта, ателье разнообразной специализации, бани, парикмахерские и пр.), культурно-просветительные учреждения (Дома культуры, музеи, театры, библиотеки, студии и т. д.).

Обширная справочная информация, занесенная на карточки, составляет генеральную картотеку. Это результат длительного и кропотливого систематичного труда подборщиков информационного материала, по крупицам собирающих разнообразную информацию.

Подборщики подбирают справочный материал, оперативно вносят в картотеку текущие изменения, дополнения, систематически проверяют справочный фонд. Подборщик изучает разные источники, содержащие необходимые факты, сведения, сообщения, разъяснения: разнообразные справочники, путеводители, указатели, расписания и другую справочную литературу. Кроме этого, он письменно запрашивает разные организации о сведениях справочного характера. С некоторыми организациями (Управлением гражданской авиации, Управлением торговли и др.) заключается договор о регулярном предоставлении горсправке текущей информации.

Справочное табло на железнодорожном вокзале

Сведения, содержащиеся в картотеке, постоянно изменяются: открываются в городе новые предприятия общественно-бытового назначения, вводятся новые маршруты транспорта, изменяются номера телефонов. Подборщик оперативно корректирует сведения, имеющиеся в справочном фонде. Для этого он систематически изучает всю вновь выходящую справочную литературу, Ведомости Верховного Совета СССР, местные газеты и объявления по радио (сообщение Управления телефонной сети о правилах пользования автоматической телефонной связью, информация трамвайно-троллейбусного управления о временном изменении маршрута следования троллейбуса и др.). Подборщик обращается в ведомственные справочные службы: справочные управления торговли, аптекоуправления, Аэрофлота, чтобы уточнить или дополнить имеющуюся информацию.

Картотекой пользуются дежурные отделов, к которым при необходимости обращаются киоскеры горсправки или многочисленные абоненты, заключившие с горсправкой договор на получение информации по телефону. Ими могут быть любые предприятия, учреждения, организации, институты и т. д. В случае необходимости подборщик обращается в библиотеки, архивы, музеи, институты и т. д.

Работа в городском справочном бюро требует хорошо развитой памяти, логичного и гибкого мышления, позволяющего оперативно овладевать новой информацией, включать ее в строгую систему картотеки. При заполнении картотек и их проверке необходимы предельная внимательность, усидчивость, аккуратность и кропотливость. А вместе с тем опытных работников картотеки отличают любознательность, энергичность, инициативность в пополнении картотеки, умение не отстать от событий быстротекущего дня, способность завязывать контакты с работниками самых различных учреждений для получения от них необходимой информации.

Справочная служба предоставляет еще одну услугу коллективным и индивидуальным заказчикам - подбирает оперативную информацию в виде вырезок из всех выходящих газет и журналов по темам, определенным заказчиком. В числе абонентов - промышленные предприятия и общеобразовательные школы, научно-исследовательские институты и Дома культуры, рабочие и врачи, школьники и пенсионеры. Тематика их заказов самая разнообразная. Учебно-производственный комбинат сделал заявку на публикации о профессиях и специальностях, о производственных делах трудовых коллективов колхозов и промышленных предприятий. Юношу интересует спортивная тематика. Коллекционеру подбирают газетные и журнальные публикации о А. С. Пушкине. Абонентов интересуют Великая Отечественная война, профессионально-технические училища, ритмическая гимнастика - аэробика, вокально-инструментальные ансамбли, цветоводство, воспитание детей и т. д.

Названия тем, а их около ста, записаны на карточки, на которых отмечают порядковые номера заказчиков. Вдумчиво и внимательно просматривая "свои" журналы и газеты (все получаемые горсправкой издания распределяются постоянно между подборщиками), работник горсправки определяет, какие из публикаций представляют интерес для того или иного заказчика. На публикации ставятся номер или несколько номеров тех заказчиков, для которых предназначена данная информация. Издание переходит в руки вырезальщицы, которая вырезает отмеченные материалы. Клейщица наклеивает на вырезки ярлыки с названием и номером газеты или журнала или ставит штамп. Вырезки фальцуют (складывают по размерам конвертов). В работу вступает контролер. Он быстро раскладывает каждую вырезку в кассету с номером заказчика, проверяет, соответствует ли данная вырезка теме заказчика, тому ли заказчику она адресована, правильно ли поставлен штамп с наименованием и датой издания, раскладывает в уже приготовленные конверты с адресами заказчиков. Конверты маркируются, упаковываются в мешки и направляются в почтовые отделения. В малонаселенных пунктах все эти операции последовательно выполняет один работник.

В каждом городе на рекламных щитах организации или частные лица информируют население о потребности в специалистах, об обмене жилой площади, о продаже разных вещей. Подборщики рекламного отдела систематизируют эти сведения, планируют их распределение по рекламным щитам города.

Чтение периодических изданий и отметка публикаций для тех или иных заказчиков невозможны без глубокой сосредоточенности и быстрого переключения внимания с одной темы на другую. Широкий кругозор, развитая память, целенаправленная работа мышления позволяют квалифицированному работнику быстро (опытные сотрудники "читают" в день около 100 экземпляров различных изданий) вникнуть в суть самых разных публикаций и соотносить их с имеющимися темами заказчиков. Эта работа требует напряжения умственных и физических сил, большой работоспособности.

Человеку, избравшему эту профессию, в школе надо обращать внимание на русский язык и литературу, обществоведение, основы Советского государства и права.

При резке, клейке и фальцовке вырезок, подготовке конвертов, их маркировке, раскладывании вырезок в кассеты необходимы внимательность, ловкие и быстрые движения рук, сенсомоторная координация.

Число людей, обращающихся с вопросами к сотрудникам горсправок, постоянно растет. Труд подборщика справочного и информационного материала пока не поддается полной механизации и автоматизации, хотя в крупных городах к этой работе подключается ЭВМ.

Профессии подборщика справочного и информационного материала обучают непосредственно на рабочем месте. Повысить квалификацию можно в средних и высших учебных заведениях.